1. Choisir le bon parcours
| Votre situation | Action recommandée |
|---|---|
| Administrateur ou propriétaire d’un tenant | Demandez la fermeture du tenant ou la suppression d’un jeu de données précis depuis l’adresse administrative du compte. |
| Employé ou utilisateur d’un tenant | Demandez d’abord à l’administrateur du tenant de désactiver votre compte; contactez MarketNow si cet administrateur est indisponible. |
| Client d’un commerce utilisant MarketNow | Adressez-vous d’abord au commerce, qui contrôle généralement vos commandes et votre dossier client. |
| Utilisateur ayant autorisé Meta ou WhatsApp | Retirez l’application dans les paramètres Meta, puis envoyez une demande si vous souhaitez aussi effacer les données déjà reçues par MarketNow. |
| Ancien visiteur sans compte | Précisez le site, l’appareil et la période concernés afin que nous puissions localiser les données techniques admissibles. |
2. Envoyer une demande
Écrivez à [email protected] avec l’objet « Demande de suppression de données ».
- Votre nom et l’adresse courriel ou le numéro de téléphone associé au compte.
- Le nom du commerce et son sous-domaine MarketNow, si applicable.
- Votre rôle: propriétaire, administrateur, employé, client ou utilisateur Meta.
- La portée souhaitée: compte, tenant complet, conversation, intégration ou catégorie précise.
- Toute information non sensible permettant de retrouver le dossier, par exemple une date approximative ou un numéro de commande.
3. Données liées à Facebook, Meta et WhatsApp
Vous pouvez retirer l’accès de MarketNow depuis les paramètres des intégrations professionnelles ou des applications de votre compte Meta. Cette action empêche normalement les nouveaux échanges autorisés, mais ne supprime pas automatiquement toutes les données déjà traitées légalement par MarketNow.
Après le retrait, envoyez une demande à [email protected] en indiquant le nom du compte professionnel, le tenant MarketNow et, si disponible, l’identifiant professionnel Meta non secret. MarketNow recherchera les autorisations, références de compte, journaux admissibles et données de messagerie sous son contrôle.
Les données conservées directement par Meta sont régies par les outils et politiques de Meta. MarketNow ne peut pas supprimer une donnée située exclusivement dans les systèmes de Meta ou dans le compte du marchand sans l’autorité requise.
4. Vérification de l’identité et de l’autorité
Nous devons éviter qu’une personne supprime le compte ou les données d’une autre. MarketNow peut donc demander une confirmation depuis l’adresse associée au compte, une validation dans le tableau de bord, une preuve limitée d’autorité ou des renseignements contextuels.
Toute preuve supplémentaire est limitée à ce qui est raisonnablement nécessaire. Les documents reçus pour la vérification ne sont pas réutilisés à des fins commerciales et sont supprimés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.
5. Étapes de traitement
MarketNow répond dans les délais prévus par la loi applicable. Une demande complexe, touchant plusieurs tenants ou nécessitant une vérification additionnelle peut demander plus de temps; nous vous informerons lorsque la loi le requiert.
- Réception et qualification de la demande.
- Vérification de l’identité, du rôle et du tenant concerné.
- Repérage des systèmes actifs, intégrations, sauvegardes et fournisseurs pertinents.
- Suspension ou révocation des accès lorsque la demande ou la sécurité l’exige.
- Suppression, anonymisation ou agrégation des données admissibles.
- Transmission d’instructions de suppression aux fournisseurs concernés lorsque requis.
- Confirmation du résultat ou explication des éléments légalement conservés.
6. Ce qui peut être supprimé ou anonymisé
| Donnée | Résultat possible |
|---|---|
| Profil et coordonnées | Suppression ou anonymisation après vérification et fermeture des accès |
| Autorisations Meta ou WhatsApp | Révocation, suppression des jetons et dissociation des identifiants du tenant |
| Messages et pièces jointes | Suppression selon le rôle du demandeur, les instructions du marchand et les obligations applicables |
| Commandes et factures | Anonymisation lorsque la conservation comptable ou fiscale demeure obligatoire |
| Journaux de sécurité | Suppression à l’expiration de la période de sécurité ou conservation isolée si nécessaire à une enquête |
| Sauvegardes | Expiration lors de la rotation normale; elles ne sont pas réinjectées dans les systèmes actifs |
7. Limites et exceptions
Une suppression peut être refusée ou limitée lorsque les renseignements sont nécessaires pour :
Lorsqu’une exception s’applique, l’accès est limité et les données ne sont pas utilisées à de nouvelles fins incompatibles.
- Respecter une obligation fiscale, comptable, réglementaire ou une ordonnance valide.
- Établir, exercer ou défendre un droit ou résoudre un litige.
- Prévenir la fraude, préserver la sécurité ou documenter un incident.
- Respecter la liberté d’expression, les archives ou une autre exception prévue par la loi.
- Conserver une preuve minimale d’une demande de désabonnement ou de suppression afin de ne pas recontacter la personne.
8. Conséquences et assistance
La suppression d’un compte ou tenant peut être irréversible et empêcher l’accès aux commandes, rapports, preuves de consentement, configurations, historiques et intégrations. Exportez les données que vous devez conserver légalement avant de confirmer une fermeture complète.
Pour lancer la procédure, écrivez à [email protected]. Pour un incident de sécurité urgent, utilisez [email protected]. Pour une question générale sur le service, utilisez [email protected].
